Política de Trocas e Devoluções da Domum Máquinas

A satisfação do cliente é a prioridade da Domum Máquinas. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor, garantindo que suas necessidades sejam atendidas de maneira justa e transparente. Este documento visa informar nossos clientes sobre os procedimentos e condições para a troca ou devolução de produtos adquiridos em nosso e-commerce.

Condições para Recusa de Recebimento

Antes de aceitar a entrega de seu produto, verifique as seguintes condições:

Embalagem violada: Recuse o recebimento se a embalagem estiver danificada.
Avarias visíveis: Produtos com avarias não devem ser aceitos.
Produto incorreto: Se o item recebido não corresponder ao seu pedido, não aceite.

Prazos para Trocas e Devoluções

Tempo Limite

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução. Solicitações realizadas após esse prazo não serão aceitas.

Condições do Produto

Para que a troca ou devolução seja efetivada, o produto deve:

Estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou avarias.
Acompanhado da nota fiscal original.

Procedimento para Trocas

Para solicitar a troca de um produto, siga os passos abaixo:

Envio de E-mail: Entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da troca.
Código de Postagem: A loja fornecerá um código de postagem para a logística reversa.

Assim que o produto retornar à nossa loja, ele será analisado pela equipe de controle de qualidade. A análise pode levar até 10 dias úteis. Se não houver impedimentos, a troca ou o reembolso será realizado.

Informações Importantes

Conformidade: Caso o produto não atenda às condições de troca, a loja devolverá o item ao consumidor sem realizar a troca.
Envios não autorizados: Produtos enviados sem seguir o procedimento descrito serão devolvidos ao remetente, isentando a loja de qualquer responsabilidade.
Alteração de condições: A loja não é responsável por trocas ou devoluções se o produto tiver suas condições originais alteradas.
Custos de frete: O consumidor arcará com os custos de frete para uma segunda troca.

Considerações Finais

Entender a nossa Política de Trocas e Devoluções é essencial para garantir uma experiência de compra satisfatória. Estamos aqui para ajudar e garantir que você tenha a melhor experiência possível ao comprar na Domum Máquinas. Para mais informações, entre em contato conosco.